# Что такое ROX? Полное руководство по показателю возврата на опыт

**ROX** (Return on Experience) — это ключевой показатель, измеряющий отдачу от инвестиций в клиентский опыт. В отличие от традиционных метрик, он фокусируется на долгосрочной ценности и лояльности клиентов.

## **Преимущества ROX**
– Повышение удержания клиентов.
– Улучшение репутации бренда.
– Оптимизация затрат на маркетинг.

### **Как рассчитать ROX**
Формула:

ROX = (Общая ценность опыта / Затраты на опыт) × 100%

Примеры использования включают анализ отзывов и поведенческих данных.

### **Внедрение ROX в бизнес**
Интегрируйте ROX в KPI, используйте CRM-системы и обучайте команды. Избегайте типичных ошибок, например, игнорирования качественных данных.

## **Частые вопросы**
**Чем ROX отличается от ROI?**
ROI оценивает финансовую отдачу, а ROX — ценность опыта.

**Какие инструменты подходят для анализа?**
NPS-опросы, Google Analytics и платформы обратной связи.

Узнайте больше о возможностях метрики на официальном сайте ROX.

**Начните использовать ROX уже сегодня** — проведите аудит клиентского опыта и адаптируйте стратегию под данные!